Kering:
Coordinateur d’équipe / Team Coordinator - Holt Renfrew Ogilivy Montreal Job in Montreal, 75

If you are a Dream-maker, this is the place for you. Together, we’ll create the real fabric of Gucci. A community of people united by the same passion: breaking new ground in the fashion world and beyond.

Mandat
Le Coordinateur d’équipe est responsable de fournir un soutien global à l’équipe des ventes sur le plancher des ventes par divers moyens liés au soutien des ventes, aux points de vente et à des tâches d’inventaire et administratives. 
Le titulaire du poste remplira ses fonctions et agira à titre d’ambassadeur Gucci en faisant la promotion de la philosophie et des valeurs de la marque. La passion pour la marque se transmet en offrant à nos clients une expérience qui incarne tout le luxe de Gucci.  Le titulaire doit afficher une attitude positive, posséder d’excellentes aptitudes communicationnelles et être passionné par la marque.
Principales responsabilités
Soutien des ventes
Agir à titre d’ambassadeur Gucci en adoptant une attitude chaleureuse et amicale envers tous les clients qui viennent en magasin , et les diriger vers un associé aux ventes ou un superviseur des ventes.
Soutenir l’équipe tout au long du processus de vente afin d’assurer la meilleure expérience client possible.
Aider les associés aux ventes dans la préparation pour les rendez-vous avec des clients VIG, préparer les dépôts et conclure des transactions.
Apporter son aide aux associés aux ventes et aux clients aux cabines d’essayage.
Répondre au téléphone et acheminer et rediriger des appels avec un professionnalisme exceptionnel.
Comprendre les besoins des clients et les orienter vers les différents rayons.
Interagir avec les clients pour veiller à leur satisfaction.
Points de vente
Emballer les articles et fournir du soutien au cours du processus de paiement.
Faciliter les demandes de transfert de marchandise, les ventes à crédit à livrer et les demandes relatives à des produits.
Recueillir avec exactitude les données des clients nécessaires à la conclusion des transactions conformément aux attentes de l’entreprise et faire un suivi pour tout renseignement pertinent manquant.
Emballer les articles et fournir du soutien au moment du paiement.
Stocks
Aider le personnel des ventes à trouver différents styles et grandeurs parmi les stocks.
Participer aux inventaires tournants, aux inventaires planifiés et à la conciliation des stocks du magasin avec le soutien et l’encadrement du directeur de magasin ou du directeur des opérations.
Général
Soumettre tous les documents relatifs aux retours et aux échanges au directeur en poste afin que les signatures de reçus puissent être jointes aux documents instantanés quotidiens de fermeture.
Détenir une bonne connaissance de tous les produits Gucci et des politiques de l’entreprise, particulièrement concernant les crédits, les ventes et le service à la clientèle.
Principales exigences
Au moins deux ans d’expérience du commerce de détail de luxe, de l’accueil ou du service à la clientèle.
Expérience du fonctionnement du système de terminaux de points de vente, un atout.
Aptitudes avérées pour les relations interpersonnelles et la communication.
Excellente compréhension des besoins et des priorités relativement au service à la clientèle.
Grand souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance de Microsoft Word et d’Outlook.
Disposition à travailler selon un horaire typique de la vente au détail, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
Role Mission
As a GUCCI Team Coordinator, you will be responsible for providing overall store support to the front and back of house team with various sales support, POS, inventory tasks, stock processing and administrative functions. You will serve as a “Gucci Ambassador” by promoting the Gucci Values and Amplifiers. Passion for the brand is conveyed through creating a branded, luxury client experience. This person must possess a positive attitude, excellent communication skills and a passion for the brand.
Key Accountabilities
Sales Support
Serve as a Gucci Ambassador by displaying a welcoming and friendly attitude to all clients entering the store and direct them to an available Client Advisor or Lead Client Advisor;
Support the team in the selling process, ensuring the highest level of client experience;
Assist Client Advisors in preparing for VIG client appointments, preparing consignments and closing transactions;
Providing dressing room support to Client Advisor and Client;
Answer, direct and transfer calls with exceptional level of professionalism;
Understand a customer’s needs and orienting them into the departments;
Interacting with customers to ensure client satisfaction
POS
Packing and providing support during payment process;
Facilitate store transfer requests, charge sends, and product inquiries;
Accurately capture client data required to close transactions per company expectations and following up on any missing and relevant information;
Packing and providing support during payment. \
Inventory
Assisting the sales staff in pulling different styles and sizes from stock;
Assist in store cycle counts, scheduled inventories, and reconciliation with support and direction from the Store Director/Team Manager – Operations.
General
Escalate all return and exchange paperwork to management on duty for receipt signatures to be captured with daily closing flash paperwork;
Knowledgeable of all Gucci products and company policies, specifically on credit, sales and customer service.
Key Requirements
At least 2 years of experience in luxury retail, hospitality or customer service;
Experience with operating POS system, a plus;
Excellent interpersonal and communication skills;
Strong understanding of customer service needs and priorities;
Strong attention to detail and ability to multitask;
Familiar in Microsoft Word and Outlook;
Flexibility to work a retail schedule, which will include evenings, weekends, and holidays.
EOE M/D/F/V
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