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BERLIN, 75

Full-time | Merchandising

About the job

About Gucci

Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years, continuing to redefine luxury while celebrating the creativity, Italian craftsmanship, and innovation at the core of its values.

Gucci is part of the global luxury group Kering, which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods, jewelry, and eyewear.

Discover more about Gucci at www.gucci.com.

Deine Mission:
Die Position des Product Care Specialists umfasst die Verwaltung des gesamten After-Sales und Product Care Prozesses in unserer Boutique und ist die Schnittstelle zwischen den Filialen, den lokalen Lieferanten und unserer Kundenservice-Zentrale in Italien.
Deine Aufgaben:
Tägliches Management von Kundenreklamationen und Nachverfolgung der Anfragen (Ticketing-System)
Prüfung von Kundenproblemen und Bearbeitung dieser in Zusammenarbeit mit lokalen Dienstleistern
Enge Zusammenarbeit mit unserer Kundenservice-Zentrale in Italien
Gewährleistung einer angemessenen Präsenz im Verkaufsraum, um Qualitätsanfragen von Kunden direkt zu bearbeiten
Interaktion mit den Kunden vor Ort, um einfache Lösungen für Reklamationen zu er­möglichen
Kontrolle der Bearbeitungszeit von Tickets, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und eine rechtzeitige Reaktion auf ihre Anfragen zu gewährleisten
Schulung des Teams in Bezug auf After-Sales Verfahren
Unterstützung des Verkaufsteams bei Bedarf auf der Verkaufsfläche
Das bringst Du mit:
Für dich steht die Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle und du hast das richtige Gespür und Spaß im Umgang mit Kunden
Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein und die notwendige Dienstleistungsmentalität mit, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
Nicht zuletzt überzeugst du durch deine Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität
Du besitzt eine digitale Affinität und fühlst dich sicher im Umgang mit MS Office
Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachen von Vorteil
| #LI-DNI
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1501 Lincoln Blvd.#1014 Venice, CA. 90291