Customer Service Representative (German fluent) H/F

Columbia Sportswear, Inc.

Multiple Locations


0 year(s)
Full-Time
N/A


Job Description
Columbia Sportswearest un des Leaders au monde de la fabrication de vtements et chaussuresOutdoor. Socit internationale, cote en Bourse, le groupe a dvelopp et acquis depuis 1938 une solide rputation de qualit et dinnovation dans lunivers des vtements de plein air.Dans le cadre d'un remplacement d'un agent de notre Call Center / Consumer Care, nous recherchons unConseiller(e) Clientletrilingue (Franais, Anglais et une troisime langue Europenne) pour un poste en CDI.

Columbia Sportswear est un des Leaders au monde de la fabrication de vtements et chaussures Outdoor. Socit internationale, cote en Bourse, le groupe a dvelopp et acquis depuis 1938 une solide rputation de qualit et dinnovation dans lunivers des vtements de plein air.

Dans le cadre du dveloppement de notre Call Center / Consumer Care, nous recherchons unConseiller(e) Clientletrilingue en Allemand et en Anglais pour un poste en CDI.

Responsabilits et missions

Au sein du service consommateurs vos principales missions seront de prendre en charge les appels et les emails de nos consommateurs europens pour leur apporter des rponsesde qualit engageant la socit en terme de responsabilit et d'image.

Vos responsabilits:

garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une rponse juste, complte et adapte et si possible, une solution ds le premier contact

tre un vritable conseiller, accompagnant les consommateurs dans leur requte, crer une relation fluide et qualitative

apporter une rponse et/ou rsoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne comprhension ou rsolution du cas en respectant les processus et les rfrentiels qualit tablis par le Superviseur

contribuer la satisfaction, la fidlisation des consommateurs et la bonne image de marque de la socit par la qualit du traitement et votre sens du service client

mettre jour les diffrents outils votre disposition (systme tlphonique, CRM, ) avec toutes les informations ncessaires la bonne comprhension et la gestion du dossier par un tiers

assurer une remonte d'informations utiles, pertinentes et ncessaires votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amlioration continue du service et de la satisfaction client.


Qualifications et comptences

H/F de formation de type Bac +2, vous justifiez idalement d'une exprience significative en serviceclient B to C (centre de contact, centre d'appels) si possible dans le secteur du sport et/ou de lOutdoor.

Vous tes l'aise avec la gestion dappels et demails consommateurs, vous possdez des qualits d'coute et un excellent relationnel. Votre sens du client, de la qualit, de l'analyse ainsi que celui de la synthse sont nettement reconnus.

Vous matrisez les outils informatiques (outils de type CRM, ).

Vous tres au minimumtrilingue (Allemand et Anglais)





Columbia Sportswear Company and our portfolio of brands, including Columbia, SOREL, Mountain Hardwear and prAna, know a thing or two about adventures. After all, we've been on one since 1938, working to perfect the art of enjoying the outdoors. Behind everything we make is an employee who's found that the greatest adventure starts with joining a company that strives to do the right thing.


This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position's scope and function in the company.